Comparateurs et Plateformes de voyage

Ils sont de plus en plus nombreux exemple: Kayak, Opodo, Liligo, Edreams etc, et même Google s'y est mis. En fait c'est un outil informatique puissant qui permet de répondre à votre requête rapidement en explorant les divers moteurs de recherche concernés par votre demande. Chaque clic que vous faites leur font toucher une commission sur les ventes générées par leur plateforme, ce qui est logique. Quelquefois ils leur arrivent de vous faire payer un faible droit d'entrée. Il existe un grand nombre de comparateurs de vols qui sont regroupés sous la même enseigne. Mais alors pourquoi les sites de "Capital", "Que Choisir" ou autre "50" nous renseignent sur un chiffre impressionnant, plus d'un million de victimes des comparateurs de vols en France par an.

En pratique le comparateur de vol vous ferait bénéficier du meilleur prix et des meilleures destinations de votre voyage aérien ? Souvent vrai si on ne considère que le prix. Souvent faux quand on détaille. Regardez les exemples en fin de reportage. Quand les comparateurs vous annoncent qu'une Cie d'aviation a le meilleur prix, pourquoi n'allez-vous pas sur le site de l'avionneur directement pour contrôler leurs dires, cela vous éviterait de lire les milliers de réclamations sur les divers forums du net car quand les ennuis arrivent les comparateurs se dégagent le plus souvent de toutes responsabilités en vous renvoyant vers l'avionneur en question et votre aller-retour interminable s'engage. Plusieurs comparateurs de prix ont fait l'objet de rappel de réglementation pour irrégularités sur les droits à la consommation par la répression des fraudes (DGCCRF), quand ce n'est pas les interventions fréquentes de "Que choisir" ou "50 millions de conso".

Extrait  du forum de Air journal 

Vous vous croyez sur le site officiel de Transavia et voila les résultats. Les comparateurs s'approprient tous les noms de domaine sur votre moteur de recherche. Méfiance donc.

Les réponses qui reviennent le plus souvent sont que l'avionneur en direct est trop cher (faux) et enfin ils sont trop nombreux, donc le travail sur la toile est ardu (vrai).

Le monde possède 250 Cie d'aviation dont la moitié serait très fiable. On enregistre plus de 25 comparateurs de vols, soit 1 pour 5 avionneurs fiables. Vous ne trouvez pas cela étrange ou très lucratif. Certains avionneurs commencent à refuser votre passage par un comparateur pour délivrer leurs billets (Ryanair par exemple). Une question de responsabilité ? car en fait si un problème survient ce sera presque toujours l'avionneur le responsable sauf qu'il se défaussera si vous avez acheté votre billet ailleurs. Le fameux va et vient interminable qui ne débouche sur rien.

Conseil : je vous engage, selon votre destination, de choisir les compagnies d'aviation les plus adéquates, mettez leurs sites en favoris pour y revenir souvent. Imprégnez vous de leurs sites, car aucun n'a la même approche. Ensuite en mode privé* commencez vos diverses demandes de vols.

* Le mode privé permet de naviguer incognito, un site commercial vous voyant revenir plusieurs fois, donc assidu, ne sera pas enclin a vous faire un prix car vous êtes un acheteur potentiel.

La compagnie régulière est choisie, avant de la mettre en concurrence avec ses consoeurs lisez la totalité de votre choix à savoir: lieu des l'aéroports, date, horaires, escales ou non, choix des sièges, bagages, repas, billets électroniques, SMS d'avertissement etc.

Ces critères dans certains comparateurs de vol  portent à confusion par le manque d'informations sur des choix basiques, ainsi que les frais cachés pour les passagers comme ceux indiqués ci-dessus, qui sont souvent oubliés par les comparateurs. Souvent aussi si vous choisissez votre siège ou votre bagage soute vous n'en aurez le prix que si vous vous inscrivez. D'autres, pour vous éviter la reflexion, vous incitent a vous dépêcher sinon coupure, etc.

Faites attention aussi sur les moteurs de recherche du net les comparateurs squattent les places des Cie officielles en achetant des noms de domaines ressemblant (voir photo ci-dessus). Sur le site de certains aéroports ce n'est pas le site de leurs clients qui s'y posent qui sont mis en avant, mais un comparateur.

Ont-ils le prix le plus compétitif ? Le meilleur moyen de le savoir est de faire simultanément une recherche entre un comparateur et un avionneur réel. En aparté je ne citerais pas les noms des comparateurs de vols pour ne pas en dénigrer un au profit d'un autre car ils sont presque tous dans ce même profil. Le premier vol Paris Papeete par comparateur 3300€ (pour 2) par A.F.est proposé le 09/08/2020. Ce comparateur ne sait pas que French Bee pour le même vol est 400 € moins cher (voir leur site). Un deuxième propose Paris Bangkok 1106 € (2 personnes AR) par KLM avec 2 escales et 24 h 50 de vol. Au même moment Emirates sur leur propre site est à 1008 € avec une seule escale et 15 h de vol (voir leur site). Encore mieux pour conclure, un retour Koh Samui Bangkok avec escale à Phuket en 4 heures alors qu'existe un vol direct en 1 heure (Bangkok Air). Plus flagrant ce 17 juin 2020 même vol entre un comparateur très connu et Air France regardez les photos vous avait gagné 83 € en prenant le site direct de l'avionneur français. Essayez de votre côté pour vous amuser vous allez être surpris.

Nota: les comparateurs de prix se justifient sur leurs erreurs en affirmant qu'il est difficile de suivre les variations des prix des Cie aériennes.

Ce que je viens de lire sur le très sérieux Figaro voyages. Ils citent leurs références, comparateurs de vols, et bien nous on est passé en direct chez Transavia et on a gagné 130 euros. (voir photo 2).

Photo de notre billet pris en direct chez l'avionneur Transavia. Prix: 204 €, donc gain: 130 €. Cet été un ami y retourne je vous placerez ici son billet pour comparaison.

Explication vous êtes sur le site officiel d'un aéroport ( voir barre d'adresse en haut), vous cherchez un billet et au prochain clic sans vous en apercevoir vous serez dirigé sur un comparateur de vol, et le fin du fin est que vous pouvez être redirigé sur une compagnie d'aviation qui n'atterrit même pas sur l'aéroport en question. Deuxième cas sur une recherche dans un site d'aéroport, vous avez déménagé sur un comparateur sans vous en apercevoir. Interpellé par nos soins l'aéroport a répondu que c'était logique ? car pratique, complet et sans responsabilités pour l'aéroport. Nous on pense plutôt que la recherche sur l'aéroport demandée doit faciliter les compagnies de l'aéroport en question. À vous de voir et de décider à qui vous allez donner vos numéros de CB. 

Pour mémoire voici le top 10 des meilleurs aéroports au monde, selon le World Airport Awards 2024 Doha-Hamad (Qatar) - Singapour-Changi (Singapour) - Seoul-Incheon (Corée du Sud) -Tokyo-Haneda (Japon) - Tokyo-Narita (Japon) - Paris-CDG (France) - Dubaï (Émirats arabes unis) - Franz-Josef-Strauss de Munich (Allemagne) - Zurich (Suisse) - Istanbul (Turquie).

Un "Booker" c'est un organisme indispensable de nos jours, qui vous vend des nuitées d'hôtels en servant d'intermédiaire et qui rejettera toute faute sur l'hôtel ou sur vous mais jamais sur eux. Ce sont les rois des publicités sur le net où ils investissent des sommes astronomiques. Si vous écrivez contre eux, à juste titre, vous ne risquez pas d'être publié. Je vous donne mon avis de Globe trotter depuis 30 ans. Encore une fois méfiance. Si vous tombez mal ce qui reste rare, c'est arrivé a peu près 1 fois sur 30 pour nous, vous ne vous en sortirez pas même avec un bon avocat. On a essayé de faire entendre raison au plus gros Booker suite à un détournement de fond de 60 euros, peine perdue, perte et profil (nous avons gardé le dossier en souvenir). Mais quelquefois c'est plus grave et met votre voyage en péril par le non respect de ce que vous avez signé et pire quand l'hôtel choisi de vous connait même pas.  Alors comment faire, où plutôt comment être plus intelligent qu'eux.

Règle 1 : servez vous des "Bookers" pour les avis, les hôtels et photos.
Règle 2 : servez vous des forums pour affiner leurs avis qui ne sont pas pas toujours fiables.
Règle 3 : cherchez l'hôtel choisi sur le net, possède t-il un tel. ou un site personnel, profitez-en, rien ne vaut un contact réel.
Règle 4 : les vrais chaînes d'hôtellerie sont fiables et possède aussi de bons sites ( exemple : B and B, Sofitel, Novotel, 1er classe, Campanile, Britt, Ibis, Marriot, Hilton, Citalines, logis de France, ainsi que tout les individuels etc... Eux possèdent vraiment de vrais hôtels.
Règle 5 : ne cocher jamais la case de votre C.B. "me reconnaître pour plus tard".

Nota: Dans certains pays lointains et peu touristiques il est quelquefois impossible d'éviter les "bookers" ( site web inexistant ou langue inconnue etc.). Notre tactique consiste à aller à la  rencontre des hôtels inconnus au culot au risque de dormir à la belle étoile, nombre de routards emplois aussi cette formule et vous serez surpris du bon résultat qui en résulte surtout question prix.

En conclusion il est préférable d'utiliser les comparateurs de vols ou autres "Bookers" pour vérifier ou se faire une idée des destinations et les prix moyens afférents et ensuite prendre votre billet dans la compagnie aérienne concernée ou chez un vrai hôtelier. Vous serez surpris de voir que les prix sont souvent les mêmes sinon moins, mais sans intermédiaire vous serez par sms averti du moindre ennui sur votre voyage. Alors pour votre prochain voyage ne faites pas partie des millions de victimes, faites confiance aux compagnies aériennes notoires qui ont de réelles flottes d'avions ou des hôteliers qui ont de vrais hôtels implantés. Cette recommandation s'applique d'ailleurs aussi pour les loueurs de voitures mais ce sera un autre sujet a venir.

Astuces personnelle : servez vous de "Street View" de Google en vous baladant vous découvrirez des hôtels référencés nulle part (attention de contrôler la date de la vue).

Espérant que ce petit reportage vous servira, dans tous les cas de figure grande prudence.
Prenez soin de vous et n'oubliez pas qu'existe encore de bonnes agences de voyages qui vous écoutent et surtout s'occupent de tout.

Alain Klein pour Tripriders.fr
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Mise a jour 2024